Francisca Zenteno pasó de diseño y banquetería al corretaje: errores, comisiones, contratos laborales y redes que ordenaron The Living en Chile.
Francisca Zenteno no llegó al corretaje de propiedades por un camino obvio. Estudió diseño de vestuario, trabajó en producción, hizo eventos, tuvo una banquetera y emprendió más de una vez antes de convertirse en socia de The Living, una corredora que cambió la forma de mostrar casas en Chile.
Su historia tiene una constante muy clara: Francisca Zenteno siempre estuvo vendiendo algo. Productos, servicios, ideas, espacios, confianza. Hoy lidera una cartera cercana a las 300 propiedades y clientes que la buscan por su nombre, pero ese resultado vino después de tropiezos bien concretos: negocios que no resultaron, videos que hubo que borrar y volver a grabar, una comisión millonaria que perseguir y un equipo que se desarmó por no tener reglas por escrito.
En Con Todas Las De La Ley, la conversación con Francisca Zenteno muestra algo que vemos mucho en Grupo Wolf: el emprendimiento crece primero por empuje, pero se sostiene recién cuando se ordena legalmente.
De diseñadora a corredora: una historia de reinvención
Antes de The Living, Francisca Zenteno pasó por diseño de vestuario, producción de campañas, eventos y banquetería. También tuvo un primer emprendimiento de muebles y decoración para dormitorios infantiles, que ella misma describe como un fracaso corto y no tan caro.
Esa etapa importa porque muestra una habilidad que después sería clave en el corretaje: entender espacios, estética, puesta en escena y venta. Lo que en un momento parecía una carrera dispersa terminó siendo parte del sello de The Living: mostrar propiedades de una manera distinta, más cercana, más visual y más pensada para redes sociales.
El primer aprendizaje legal: no basta la buena onda
Cuando uno parte, suele confiar en la palabra, en la amistad o en que “después lo vemos”. Pero en negocios, especialmente cuando hay plata, clientes y expectativas, la buena onda no reemplaza un contrato.
Ese aprendizaje aparece varias veces en la historia de Francisca Zenteno. Desde proveedores hasta corredores, cuando las reglas no quedan claras, el conflicto no tarda en aparecer: quién hace qué, cuánto se paga, cuándo se paga, qué pasa si alguien se va, qué clientes pertenecen a la empresa y qué información no puede llevarse.
Cuando The Living empezó a crecer
The Living no creció solo porque vendía propiedades. Creció porque encontró una forma distinta de mostrarlas. Los videos, las redes sociales y la personalidad de Francisca Zenteno se transformaron en una herramienta comercial potente.
Pero crecer en redes también tiene costos. Hay exposición, comentarios, errores públicos y contenido que a veces hay que corregir. En la conversación se habla de videos que hubo que borrar y volver a grabar, y también de aprender a convivir con haters.
Sí, el hater al hate tenéis que darle las gracias y ponerle like al hate.
Desde lo legal, cuando una empresa depende tanto de su imagen, conviene mirar con cuidado la propiedad intelectual, el uso de videos, música, marcas, cuentas, claves, piezas gráficas y contenido. No es un detalle menor: en negocios donde la confianza entra por redes sociales, la marca es un activo.
La comisión de 75 millones y el valor de dejar todo documentado
Uno de los momentos más duros fue una comisión de 75 millones de pesos que, según cuenta Francisca Zenteno, intentaron pasar por fuera. En el corretaje, este riesgo es muy real: el corredor conecta, muestra, gestiona, negocia, pero si no existe un buen contrato de corretaje, después puede ser difícil cobrar.
Aquí la recomendación es simple: antes de mover una propiedad, tiene que existir un documento que regule el encargo, la comisión, la exclusividad si corresponde, el plazo, las obligaciones del dueño y qué pasa si la operación se cierra con un comprador presentado por la corredora.
No se trata de desconfiar de todos. Se trata de proteger el trabajo. Si una empresa genera valor, ese valor debe quedar respaldado con documentos claros.
El día en que se acabó la informalidad con el equipo
El título del capítulo lo resume fuerte: se le fueron 5 de 7 corredores y ninguno tenía contrato. Ese punto marca un antes y un después para The Living.
No todas las personas, pero la gran mayoría cuando no tienen un documento firmado con la empresa no se comprometen, no te respetan, pasan las comisiones por fuera.
Cuando un equipo comercial trabaja sin reglas, se abren muchas preguntas: ¿son trabajadores o prestadores de servicios?, ¿pueden atender clientes por fuera?, ¿qué pasa con la base de datos?, ¿qué metas deben cumplir?, ¿cómo se pagan las comisiones?, ¿qué ocurre al terminar la relación?
Por eso, el salto natural fue ordenar la casa con contratos laborales o acuerdos adecuados según la realidad del vínculo. No para matar la cultura, sino para protegerla. Si alguien no está alineado con la forma de trabajar de la empresa, es mejor saberlo antes de que tenga acceso a clientes, información y oportunidades.
Lecciones para emprendedores
- Formalizar las relaciones con socios, corredores, proveedores y clientes antes de que aparezca el conflicto.
- Regular comisiones, exclusividad, plazos y cierre de operaciones en cada contrato de corretaje.
- Proteger marca, redes sociales, videos, bases de datos y contenido como activos reales del negocio.
- Ordenar el equipo con contratos laborales o comerciales coherentes con la forma en que efectivamente trabajan.
- Aprender de los errores sin romantizarlos: cada problema puede transformarse en una política de empresa.
Sobre Francisca Zenteno
Francisca Zenteno es socia de The Living, corredora de propiedades reconocida por impulsar una forma más visual, cercana y digital de mostrar casas en Chile. Actualmente lidera una cartera cercana a las 300 propiedades y se ha convertido en una referente del corretaje inmobiliario en redes sociales.
Puedes escuchar esta conversación de Con Todas Las De La Ley en Spotify y YouTube. Y si estás emprendiendo, armando equipo, trabajando con comisiones o creciendo más rápido de lo que tus contratos alcanzan a ordenar, en Grupo Wolf asesoramos emprendedores para que su negocio crezca con reglas claras.
